1. Objectif Général

Permettre aux futurs ou actuels responsables qualité d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre, piloter et améliorer un système de management de la qualité (SMQ) dans tout type d’organisation.

2. Objectifs Spécifiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les enjeux et principes du management de la qualité.
• Mettre en œuvre un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001.
• Animer la politique qualité et piloter les processus.
• Organiser et conduire des audits internes.
• Gérer les non-conformités, les actions correctives et préventives.
• Développer une culture qualité au sein de l’organisation.
• Préparer efficacement une certification ISO 9001.

3. Public Cible

• Responsables Qualité en poste ou en devenir
• Coordinateurs QSE / QHSE
• Consultants en organisation ou qualité
• Chefs de projet qualité
• Responsables d’audit ou auditeurs internes
• Cadres dirigeants souhaitant intégrer la qualité dans la stratégie de l’entreprise
• Toute personne impliquée dans l’amélioration continue

5. Méthodologie Pédagogique

• Alternance théorie / pratique
• Études de cas réels
• Ateliers de mise en situation
• Jeux de rôle (animation d’audit, résolution de problèmes)
• Auto-évaluations et outils de suivi qualité
• Fourniture de modèles et trames professionnelles

6. Contenu du Programme

Partie 1 : Fondamentaux de la Qualité

Module 1 : Introduction au management de la qualité

• Historique et évolution de la qualité
• Principes fondamentaux de la qualité (ISO, EFQM, TQM…)
• Enjeux stratégiques du management qualité

Module 2 : Comprendre la norme ISO 9001:2015

• Structure HLS (High Level Structure)
• Revue clause par clause de l’ISO 9001
• Vocabulaire et concepts clés (parties intéressées, risques, contexte…)

Module 3 : Cartographie et pilotage des processus

• Approche processus
• Cartographie des processus
• Indicateurs et tableaux de bord qualité

Module 4 : Politique Qualité et plan d’action

• Définition des objectifs qualité
• Élaboration d’un plan d’action qualité
• Communication interne et sensibilisation

Module 5 : Gestion documentaire et outils de pilotage

• Maîtrise des documents et enregistrements
• Gestion électronique de la documentation (GED)
• Outils qualité : 5M, Ishikawa, QQOQCP, Pareto…

Partie 2 : Outils opérationnels et audits qualité

Module 6 : Management des non-conformités

• Détection et traitement des non-conformités
• Actions correctives et préventives
• Analyse des causes racines

Module 7 : Outils d’amélioration continue

• PDCA et cycle de l’amélioration continue
• Méthodologie Kaizen et Lean Management
• AMDEC, Six Sigma (introduction)

Module 8 : Management des risques et opportunités

• Méthodologie d’analyse des risques (AMDEC, SWOT…)
• Intégration des risques dans la stratégie qualité
• Évaluation de l’efficacité des actions mises en place

Module 9 : Audit interne qualité

• Types d’audits (interne, fournisseur, certification…)
• Préparation et planification de l’audit
• Conduite d’un audit (techniques d’entretien, rédaction de rapport)

Module 10 : Préparer la certification qualité

• Auto-évaluation ISO 9001
• Dossier de certification
• Gestion de la relation avec l’organisme certificateur
• Simulation d’audit de certification (jeux de rôle)

7. Évaluation de la Formation

• QCM à la fin de chaque module
• Études de cas pratiques corrigées en groupe
• Présentation orale d’un mini-projet qualité en fin de formation
• Évaluation de satisfaction à chaud
• Remise d’une attestation de formation “Responsable Qualité”